Solicitação de Suporte Técnico Em CNC

Solicitação de suporte técnico Preencha as informações abaixo com o máximo de detalhes possível. Os campos obrigatórios estão marcados e as fotos ajudam nossa equipe a analisar o equipamento antes do primeiro contato.

01 Dados Gerais

1) Empresa *

2) CNPJ *

3) Endereço completo *

4) CEP *

5) Nome do Responsável *

6) DDD + Telefone do Responsável *

7) E-mail de contato *

02 Dados da Máquina

11) Marca e Modelo *

12) Tipo de Máquina

13) Quantidade de eixos

14) Software de Controle

15) Qual comunicação de dados da Interface Controladora?

16) Adquiriu a máquina recentemente?

17) A máquina está em local com internet? É possível acessar remotamente?

18) Quando foi feita a última revisão na máquina?

19) Descreva o problema de forma resumida * Descreva sintomas, mensagens de erro, eixo/componente envolvido e em que momento o problema ocorre.

04 Anexar fotos

Envie imagens nítidas do equipamento. São aceitos arquivos de imagem em geral (seleção image/*), com limite de até 5 MB por arquivo. As quatro primeiras fotos são obrigatórias; a evidência do problema é opcional.

Foto da Máquina Inteira * Fotografe a máquina inteira, de forma que seja possível identificar o equipamento e sua configuração geral.

Foto do Painel Eletrônico * Mostre o interior do painel elétrico/eletrônico e a disposição dos principais componentes.

Exemplo de foto da interface placa controladora

Foto da Interface Placa Controladora * Aproxime a foto o suficiente para permitir a identificação do modelo, conexões e bornes da placa.

Exemplo de foto da tela do programa de controle

Foto da Tela do Programa de Controle * Envie uma captura de tela ou foto do software de controle, preferencialmente mostrando a tela onde o problema ocorre.

Exemplo de foto da evidência do problema

Foto da Evidência do Problema (opcional) Caso o defeito seja visível, envie uma foto que mostre claramente a falha, mensagem, marca, quebra ou outro indício relevante.

05 Verificação e envio

Quanto é 2 + 3? *

Ao enviar, aguarde a confirmação na tela antes de fechar a página.

Formulário para Suporte Técnico

01 Dados Gerais

02 Dados da Máquina

03 Sobre o problema

04 Anexar fotos

05 Verificação e envio

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